NET bloqueando portas do modem? Não, é NAT

São recorrentes as reclamações de pessoas que precisam acessar portas de entrada em suas conexões de internet para CFTV, Alarme e outras necessidades e não estão conseguindo. A primeira impressão é que as portas estão bloqueadas pela operadora. Mas não é bem isso que ocorre.
Por falta de disponibilidade de IPs no IPV4, a NET está entregando o serviço de internet via NAT, ou seja, a conexão de internet é feita em uma subrede, sem um IP válido direto para a internet. A navegação é roteada normalmente, porém não há redirecionamento para as portas de entrada.

A solução é (relativamente) simples: basta entrar em contato com a NET, solicitar que necessita acessar da rua serviços essenciais (como câmeras ou alarme) e EXIGIR a remoção do NAT. O atendente vai insistir que isso não existe e que a NET não executa e tal, que o contrato é para fornecimento de "internet". Então recomendo avisar que caso a solicitação não seja atendida você fará uma reclamação à ANATEL, e que inclusive deseja a gravação desta conversa por email (eles são obrigados a fornecer).

No meu caso fiz isso e depois de 20 minutos insistindo com a atendente que dizia que a NET "não bloqueia nada" e que não havia o que pudesse ser feito ela agendou uma visita técnica para me "apoiar" na configuração no meu modem, mesmo eu insistindo que isso não tinha cabimento pois a configuração era na rede interna deles. Bom, em seguida a área técnica da NET me ligou informando que iria "remover o bloqueio". Perguntei se o que fariam era me retirar do NAT e deixar acesso direto, e ele confirmou. Em 1 hora me ligaram novamente confirmando a mudança, e tudo passou a funcionar. Eles exigem para isso que seja informado marca, modelo e número de série de um equipamento que está necessitando essa mudança (como CFTV). Mas isso certamente é exigência administrativa interna deles, não deve ter o menor amparo legal e não conferem nada, pode-se informar qualquer coisa.

O modem que me instalaram não tinha muitas opções de customização de port forwarding, então desliguei o Wireless e passei ele para o modo "bridge" (onde ele vira só modem mesmo, não faz roteamento), e gerencio todos os redirecionamentos pelo meu roteador Wireless. Na minha opinião em caso de dificuldade com o modem da NET vale a pena fazer isso, pois um roteador básico custa R$ 90,00 e tens toda a configuração na tua mão, sem depender da NET. Mas também em caso de dificuldade com modem roteador deles pode-se solicitar a troca, alguma dor de cabeça e horas no telefone costumam resolver.